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2010:三铃有信仰的成长

日期: 2010-01-13
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2010:三铃有信仰的成长

  们总是倾向于关注与记忆那些戏剧性的瞬间,并将其永恒化,在对待2006年全行业寒流之后“突然”出现的三铃奇迹时也是如此。事后当人们研究三铃现象时,都将主要关注点放在这场著名的危机之后,就仿佛三铃是在这之后才突然“蹦”出的,而在这之前它压根就不存在。结果是,很多企业试图在学习三铃时,便主要把精力放在三铃最显著的外在变化上——通过持续的品牌专卖店工程塑造高价值的品牌形象,但最后发现总是不得要领。这是因为,鲜有人真正用心去发现这匹行业黑马的成长路径。

这十年:不做黑马做执着的奔马
      2006年三铃推出专卖店工程在当时对市场拉动确实很大,短时间内三铃的专卖店迅速上升到上千家,一时间三铃黑马之声不绝于耳。就在所有人都持观望态度准备拭目以待的时候,“黑马”沉默了。近三年来,三铃在做什么?早前记者采访奔马实业有限公司总经理湛玉娟时,她向外界宣称:“三铃不做黑马,三铃要做一匹永不停步的奔马。为此这三年来,三铃只做了两件事:开发新品,抓品质提升!”事实是否值得等待。2009年12月28号四川成都三铃摩托新品暨2010年营销峰会上,携带V旺等2010系列主推新品的三铃高调出场。 
      之所以高调,是因为三铃有备而来。经过三年的技术储备与产品再造,三铃今天的产品与2006年相比已经有了质的提升。
       敢于发出“路在脚下,山在哪里?”三铃v旺实则代表了三铃摩托对其产品品质十足的信心。以三铃独创能立方动力进化体系为平台,搭载超强三铃能立方系列动力,展现超强载重、爬坡性能,V旺浓缩三铃精益求精的造车精髓,实现了外观造型和内部细节的完美共容。作为一款可以用来致富旺家的标准车,三铃常务副总刘清泉会上这样定义它“整车散发的品质魅力特别适合德高望重的骑行者,英雄惜英雄,有威望的人当然更懂得欣赏v旺的高品质。”

在奔跑中扩展能力边界
        短短10年的奔马历程,这不仅要求三铃清醒地认识到自己在什么时候应该做什么,更需要它能够不断地调整自身的资源和结构,培养属于自己的独特能力以适应瞬息万变的外界环境。
       三铃显然是具备在奔跑中扩展能力边界的能量。2006年在享受专卖店工程成果的同时三铃也深受产品线不足之累,为此,三铃在2007年甚至不惜以部分车型停产3、4个月为代价进行升级切换,同时对升级后的传统产品进行结构梳理和优化以保证产品梯度及产品组合的合理化、市场化。
        当三铃品牌起来之后,三铃不再盲目跟风。因为,三铃意识到如果无法向市场提供具有更多消费价值的拳头产品,即使再多的专卖店也终会移情别恋。打造一批真正属于三铃自己、具有核心竞争力的创新产品群才是三铃品牌发展的正道。
       三铃开始从动力技术的再造着手。动力技术是摩托车产品的关键技术,三铃全新打造的“能立方”核心技术平台,已经道出了三铃的战略取向:在相当长的一段时期,三铃摩托都将以动力创新作为突破口,打造具有领先水平的发动机进而带动整车的技术创新水平。
       基于此,2006年,三铃重拳出击,与意大利顶级设计公司深度合作开发同步于世界领先技术水平的发动机。新款发动机排量涵盖125CC到500CC,按欧洲最新标准设计的发动机可以轻松过渡到欧Ⅲ,低油耗、动力强劲、发动机使用的零件数量彻底简化。



常务副总刘清泉在会上提到,对于三铃而言,与高手的合作可以迅速提高内功,少走弯路。合作者们不仅带来了技术,还带来了国际化的经营管理理念和准则,带给了三铃先进的经营管理方式。
        经过“沉默”数年的积累和发展,三铃目前生产设备配套齐全,具备年产80万辆整车、80万台发动机的能力,已实现精加工、车架、喷涂、发动机、整车等五大项目的一条龙生产,一个国内领先的现代化生产基地昭示着三铃这匹奔马正快速的进化、成熟。

       回顾过去的目的显然不是为了回到从前,而是为了预见未来。当我们开始回顾这十年来三铃走过的历程时,我们真正关心的问题是:在下一个十年,三铃到底该怎么走?三铃究竟会怎么走?当然,这是一个很难立即找到答案但值得我们一再追问的问题。

下一个10年:凭什么相信三铃?
          三铃销售总监韦民在成都会议上,肯定了三铃近两年在川渝所取得的成绩,正是基于三铃这几年来在川渝市场的快车道,面对即将到来的2010年,韦民大声问现场商家:“2010年川渝三铃7万辆的销售目标,有没有信心?”
“有!”是现场百余商家最响亮的回答。

  信心来自哪里?
         凭什么相信三铃?
         快车道上的三铃在第一个十年中,“产品线不足”带来的危机意识点燃了三铃天性中崇尚创新和擅长变革的因子,选择以蛰伏的方式心无旁骛的在致力传统产品品质升级的同时,投入巨资与意大利著名研发机构合作全力打造三铃自己的产权型核心产品。
          在下一个十年里,三铃能否再次突破成长规律的极限,尽早实现“做中国最好的摩托车,争做全球最受尊敬的交通工具供应商”这一世界级领先企业的愿景?

       没有企业不渴望快速成长,但是决定一家企业成长速度极限的,除了雄心与愿景,还有其能力的边界。在今天的摩托车行业中,要通过“基因改造”而非自然生长方式实现超速进化,必须解决:我的产品与其他产品的差异性何在?我应该做什么并且不做什么?如果我从事的业务与别人一样,产品也没有提供差异性的价值,那么我在成本控制上有没有明显的优势?如果你不能回答卖的到底是什么,你到底在与谁竞争并且凭什么与他竞争,很可能就会在不明就里中无奈出局。
  下一个十年,凭什么相信三铃?

        执着传递品牌的气质
        很多企业管理者也许都对可口可乐总裁的一句话耳熟能详——“即使我的工厂被大火毁灭,即使遭到世界金融风暴,但只要给我留下可口可乐的配方,我还能重新开始,因为可口可乐的品牌在发挥作用。”近年来,中国的企业管理者也逐渐认识到品牌的重要性,然而,人们往往忽略了这句话的另一重点“给我留下可口可乐的配方”。
         品牌不仅仅是一个名称,更是一种气质。这种气质就是当一家企业商标不在、名称不在时,依然能够吸引消费者的“磁场”。磁场的产生因个体的不同而不同,有些是源于产品的设计,有些是产品的质量,有些则是产品的功效。因此,我们必须整理我们传递给消费者的价值,换言之,三铃摩托的气质是什么?磁场在哪里?价值主张?

       随着三铃新的品牌形象广告“执着成就梦想”推广开来,我们注意到来自四周褒贬不一的声音,有人认为过于空洞,有人评价这一口号不好落位,三铃又是如何定位自己的品牌目标?
      成都营销峰会上,市场总监李曙光再度分享了三铃的品牌精神:“执着,其实是三铃独有的品牌精神,也正是三铃独有的品牌之魂,这是一种源自理想的坚持,有了这种精神,有了坚定的奋斗目标,再远的路也能到达,‘执着成就梦想’的核心在于执着,执着就是‘精益求精,臻于完美’,三铃一直用行动在解读、在实践!”
       成为消费者挚爱的摩托车品牌,是三铃坚定的梦想。对于一个制造企业来说,在确定了自己的品牌气质之后,只需要执着的把这种气质传达给消费者,让他们一看到这个品牌就能感觉到它背后所表达的精神,认同并产生归属感,让消费者自己就能找到三铃、选择三铃。

“我能”与“内功”
       现在,新的竞争格局、产业趋势等各种明处暗处的危机给有实力参与未来竞争的企业带来了挑战,也带来了机遇,三铃正努力将竞争优势真正内化。从三铃未来的资源储备,尤其是产品储备可见一斑。
      以三铃具有知识产权的系列新品为品牌提升加速,三铃已经准备好了。
三铃骑士车产品线丰富,配置高,动力大,质量稳,口碑好,已是不争的事实。作为2010年产品组合拳里的“强化项”,V旺、V志二代、挑战者二代、全新街跑系列都将是再度奠定三铃主销市场与合资品牌近身肉搏的最强而有力的“武器”。
除此外,三铃对自己的薄弱环节丝毫没有放松,2010年将加强弯梁、踏板车型的创新开发。与当日会场,我们了解到即将上市的SL110-10、SL100T-10,作为产品组合的“突破项”将逐步补足三铃产品线,加强其在弯梁、踏板车型领域的充分竞争能力。
        而真正令人值得期待的,则是产品组合里极赋战略意义的“成就项”。据悉,2010年,三铃将陆续向市场推出具有全新自主产权,与意大利专业技术公司联合开发的SL125-22、SL175车型。当天,三铃市场总监李曙光兴奋地告诉商家,这两款车型之所有被称之为“成就项”是因为这两款车型一经推广,是具有划时代意义的。因为,它们将不再被冠以“五羊款”、“铃木王款”、“XX款”,而是真正意义上的“三铃款”。
        固化骑士车传统优势,加强弯梁、踏板车型的创新开发,坚定不移地按照三铃即定的品牌路线走下去,三铃将是最有希望从产品销量、产品质量以及品牌美誉度等几个方面与合资品牌正面竞争的品牌企业。

以“护驾”之心重视消费者
        2010之前,谈服务者不胜枚举。当然,把“为顾客提供无微不至的服务”作为标语甚至是制度并不难,硬性地规定员工面带微笑,各个企业管理者都可以做到,企业大可以规定员工面对顾客时要露几颗牙齿,但他们却无法控制员工脸上的笑容是僵硬的表演,还是发自内心地欢迎顾客;换句话说,如果没有一套运转流畅的体系和系统来保证企业价值理念的执行,那么优质服务可能也仅仅只是墙上的标语,无法落地。


       日趋理性的消费者,需要的究竟是怎样的服务?这也是三铃一直在思忖的,成都会议上三铃服务总监王卓分享了三铃对于服务的再认识“什么是最令人惬意的服务?那应该是具有新鲜空气般的灵感,不必特别关注,只是在你需要时就能发现,其实它一直在你左右,这就是三铃的护驾服务。”
2010年,三铃重塑其服务的核心理念,选择了以“护驾”之心,重视消费者的消费权益。作为一个机制灵活的民营企业,三铃懂得根据市场环境、消费者需求的变化进行灵活的调整,但为客户提供优质服务是三铃整个企业坚持不渝的价值准则和成功的基石。
      “专业护航、快速保驾”把消费者当成上帝一般呵护,让每个三铃用户都有属于自己的专属服务,在此间体验到什么才是真正的专业和效率。切中客户的需求,网罗三铃最忠实的客户,三铃为其提供的一切——产品、服务、品牌、客户体验,都恰好是他们想要的。这样的客户带来的销售额被称为“良性收入”,它是可以预测且能创造利润的,也为未来的扩张创造了可能。

        今天的情势之下,很多商家面临新一轮选择品牌的迷茫,
        2010乃至下一个十年,凭什么相信三铃?
        您,有选择了吗?


   以上文章转自《摩托之友》2010年第1期


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